Veel klachten kunnen opgelost worden door een gesprek met een onpartijdige bemiddelaar.
Als zowel u als uw arts aangeven dat (telefonische) bemiddeling gewenst is, volgt binnen twee weken een eerste bemiddelingsgesprek. De eerdergenoemde klachtenfunctionaris treedt op als bemiddelaar.
Tijdens het gesprek krijgen u en uw arts de gelegenheid om de gebeurtenis(sen) toe te lichten. Vaak groeit hierdoor wederzijds begrip, waardoor de werkrelatie hersteld kan worden.
Doel van bemiddeling: het herstellen van het vertrouwen tussen u en uw arts.
De arts is verplicht binnen 6 weken na het indienen van uw klacht een schriftelijk oordeel te geven. Dit oordeel bevat:
Welke beslissingen de arts heeft genomen naar aanleiding van de klacht
Eventuele maatregelen die worden getroffen
De termijn kan maximaal met 4 weken verlengd worden, mits u hiervan op tijd op de hoogte wordt gesteld.
Bent u tevreden over het oordeel? Dan is de klacht afgehandeld.
Bent u niet tevreden? Dan kunt u het geschil verder indienen bij de geschilleninstantie. U heeft hiervoor 6 maanden de tijd.
Hulp van de klachtenfunctionaris, bemiddeling en klachtbehandeling is kosteloos voor u.
Bemiddeling is succesvol als beide partijen het eens zijn.
Tijdens bemiddeling geldt wederzijds respect en vertrouwen.
Alle betrokkenen gaan zorgvuldig om met uw privacy en hebben een geheimhoudingsplicht.
De volledige klachtenregeling kunt u downloaden via: www.dokh.nl
Stichting DOKh – Afdeling Klachten en Geschillen
Robijnstraat 6, 1812 RB Alkmaar
Tel: 072-520 83 25
Website: www.dokh.nl
Komt u er samen met de klachtenfunctionaris niet uit?
Dan ondersteunt de klachtenfunctionaris u bij de volgende stap: uw klacht wordt dan een geschil.
Stichting Klachten en Geschillen Eerstelijnszorg
Postbus 80185, 5601 KA Eindhoven
Maandag t/m donderdag 09:00 – 17:00 uur
Tel: 088-0229100
E-mail: info@skge.nl
